Prestar suporte aos usuários seguindo os procedimentos de suporte.

Receber, validar e registrar o ID do ativo, preparar hardware/software/ambiente, padronizar, etiquetar e fornecer equipamentos de TI aos usuários, seguindo o procedimento de equipamentos de TI.

Realizar testes e identificar soluções para problemas.

Orientar o cliente durante o processo de resolução de problemas.

Transferir o chamado para o suporte de Nível Dois após a coleta das informações necessárias e a resolução de problemas.

Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Entrega e coleta de equipamentos para os usuários.

Celulares e tablets – Configuração, inventário e resolução de problemas.

Impressoras – Suporte e resolução de problemas.

Salas de reunião/Videoconferência – Suporte e resolução de problemas.

Apoiar atividades administrativas e de procedimentos.

Outras atividades relacionadas a serviços presenciais, como organização de cabos, movimentação de instalações, suporte diagnóstico, monitoramento de atividades de terceiros e outras atividades pertinentes ao departamento de TI.

Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas de TI ou correlatas)

Inglês será considerado desejável

Conhecimentos técnicos:

Montagem e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e outros equipamentos

Suporte básico ao Microsoft Office 365

Noções básicas do sistema operacional Microsoft Windows (Workstation)

Noções básicas de redes e protocolo TCP/IP