Responsável por liderar e gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente e Operações de Franquias, garantindo a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos padrões operacionais das marcas e a performance das Franquias. Atua como elo estratégico entre a franqueadora, franqueados e consumidores finais.

• Gerir os Times de Customer Services (Atendimento ao Cliente) e Operações de Franquias.
• Gerenciar a Operação das Franquias das marcas Morgan, Forseed e Tevo: contratação de Franquiados, acompanhamento de KPIs, gestão de Treinamento, organização de workshops, gestão de promotores e melhorias de processos e sistemas.
• Garantir conformidade e padronização dos processos e diretrizes das marcas junto às Franquias, promovendo treinamentos, consultorias operacionais e suporte estratégico.
• Acompanhar KPIs de atendimento e performance operacional das Franquias, propondo melhorias contínuas.
• Gestão da área de Customer Services que tem como responsabilidades: o relacionamento com os clientes, liberar pedidos de vendas, faturar pedidos, gerenciar devoluções de vendas, visitar clientes e atender a solicitações específicas dos clientes. Análise de dados e melhoria de processos.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
• Coordenar ações corretivas em casos de não conformidade ou reclamações recorrentes.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Marketing, Vendas, Qualidade e Expansão para garantir alinhamento de estratégias.

Ensino Superior completo em Agronomia, Engenharias, Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão, Agronomia, Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial.

Experiência com Gestão de pessoas.

Desejável experiência com Franquias e Customer Services.

Desejável experiência no mercado Agro. Experiência em empresas de sementes será considerado um diferencial.

Conhecimento em Gestão de indicadores.

Excel avançado.

Inglês intermediário.